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이용안내 FAQ

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  • [ ] [ 교환&반품 ] 교환&반품 방법을 알고 싶어요.

    1. 수령하신 후 7일 이내에 Q&A(답변 확인 필요) 혹은 고객센터를 통해 사전 접수 합니다.

    2. 간단하게 교환/반품 사유와 처리 내용, 보내주시는 분 성함/아이디, 연락처등을 메모하셔서

    보내주시면 보다 빠르게 확인하여 처리해드리도록하겠습니다.


    3. 배송비를 밀봉할 봉투에 동봉하거나 따로 입금 해주신후 착불로 보내주세요. (배송료 따로 안내)

    택배 발송시에는 되도록 LOTTE 택배이용을 부탁드리며, 타 택배 이용시 배송비용이 증가됩니다.

    또한 타 택배 이용시에는 반드시 보내주실때에 선불요금으로 보내주셔야하며 반송받으실 택배비 2500원은 동봉해 주세요.


    4. 택배 기사님이 오시면 반품 상품을 전달하여 주시면 된답니다.

  • [ ] [세금계산서] 발행안내

     


    세금계산서 발행 안내
     

    세금계산서 발행 - 마이쇼핑 > 주문내역조회 > 주문상세조회 > 에서
     

    세금계산서는 주문하신 당월로부터 다음달 8일까지만 요청하실 수 있습니다.  
     

    세금계산서는 사업자만 신청하실 수 있습니다.


    - 배송이 완료된 주문에 한하여 세금계산서 발행신청이 가능합니다.  


    - [세금계산서 신청]버튼을 눌러 세금계산서 신청양식을 작성해주세요.


    - 반품, 교환, 변경, 수정등의 확인 후  세금계산서가 메일로 발행됩니다.


    - 국세청에 동시에 신고가 이루워집니다. 추후 재발행은 국세청 홈페이지에서 다운받으시면됩니다.


    - 현금영수증 및 카드결제와 동시 발행이 불가능합니다.


    - 세금계산서는 실결제금액에 대해서만 발행됩니다.(적립금과 할인금액은 세금계산서 금액에서 제외됨)  

  • [ ] [ 배송관련 ] 송장 번호로 배송조회가 되지 않아요.

    제품이 인디고에서 출고가 되는 시점에서 송장번호가 부여는 되지만 LOTTE택배 자체 전산등록이 되지 않는다면


    제품이 출고 되었더라도 송장번호로 검색이 안되는 경우가 있습니다.


    이때는 밤10시정도에 배송추적을 하실 수 있습니다.


    따라서, 제품의 배송추적은 물류센터에서 출고한 시점이 아닌


    LOTTE택배에서 배송정보를 입력한 시점부터 배송추적이 가능하게 됩니다.


    송장번호를 확인하신 고객님들께서는 여유를 갖고 배송조회를 해주시면 되겠습니다.


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